OT FORUM: KI im Zentrum der digitalen Transformation der Eurobank

Auf dem OT FORUM betonte Kostis Psaltis von der Eurobank, dass künstliche Intelligenz (KI) im Zentrum der digitalen Transformation der Bank steht. Die Erwartungen der Kunden an sofortige und digitale Lösungen sind ein wesentlicher Treiber dieses Wandels.

Herr Psaltis, Group Chief Transformation Officer der Eurobank, erklärte, dass der griechische Bankensektor erheblich in die digitale Transformation investiert, wobei die inländische Finanzierung sich auf 500 Millionen Euro beläuft. Gleichzeitig sehen sich die Banken einem zunehmenden Wettbewerb durch Fintech-Unternehmen wie Revolut ausgesetzt.

Nach der Umstrukturierung des Bankensystems konzentriert sich die Eurobank auf die digitale Transformation durch dreijährige Zyklen. Im nächsten Zyklus wird KI eine zentrale Rolle spielen, Prozesse vereinfachen und den Kundenservice verbessern. Es besteht jedoch ein Dilemma zwischen der Produktivität, die KI bietet, und dem Bedarf an menschlichem Kontakt.

Herr Psaltis betonte, dass Cybersicherheit eine zentrale Priorität ist, mit kontinuierlichen Investitionen in Prävention und Kontrollen. Gleichzeitig wird die Eurobank weiterhin Filialen und menschliches Personal unterhalten und die Rolle des Menschen bei den komplexesten Themen aufwerten.

Abschließend erwähnte Herr Psaltis, dass die allgemeine Richtung auf digitale Währungen und Stablecoins geht, obwohl nicht erwartet wird, dass „Papier“ sofort verschwindet.