Gov.gr: Ενιαία και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πολιτών

Το gov.gr περνάει σε μια νέα εποχή, προσφέροντας ενιαία και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση για κάθε πολίτη. Στόχος είναι η μετάβαση από έναν απλό κατάλογο υπηρεσιών σε ένα προσωποποιημένο σημείο επαφής με το κράτος.

Ο Δημήτρης Παπαστεργίου, υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, δήλωσε ότι μέσω του έργου CRM «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων», οι πολίτες θα μπορούν να αλληλεπιδρούν με το κράτος με έναν ενιαίο, προσωποποιημένο και σταθερό τρόπο, ανεξάρτητα από υπηρεσίες ή κανάλια επικοινωνίας.

Το νέο σύστημα, σχεδιασμένο με βάση την εμπειρία των τελευταίων ετών, επικεντρώνεται στην προσωποποίηση της εξυπηρέτησης, τον εκμοντερνισμό της αρχιτεκτονικής, την ενίσχυση της διαλειτουργικότητας και την αναβάθμιση της εμπειρίας χρήστη.

Μια σημαντική αλλαγή είναι η ενοποίηση των ραντεβού σε μία ενιαία προβολή στο gov.gr, συνδεδεμένα με τον Προσωπικό Αριθμό Πολίτη για ασφαλή ταυτοποίηση.

Ο Κυριάκος Μητσοτάκης έχει θέσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους ως κορυφαία προτεραιότητα της κυβέρνησης.

Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ