סקר: היוונים מעדיפים שירות לקוחות אנושי על פני צ'אטבוטים

צרכנים יוונים שולחים מסר ברור לעסקים, על פי סקר של Focus Bari בשיתוף עם YouGov: טכנולוגיה לבדה אינה מספיקה ללא תוכן וכבוד לצרכים אנושיים.

סקר (Re)Defined, עם מדגם של 1,003 אנשים, הוצג בכנס "The BIG P" ותיעד את ציפיות האזרחים לחדשנות, הסתגלות, אתיקה ותרומה חברתית מצד עסקים.

כמעט שמונה מתוך עשרה אזרחים רוצים שירות טוב יותר מבני אדם ולא מצ'אטבוטים, בעוד ש-75% רואים בחוויית הלקוח גורם מפתח לאמון. הצרכנים דורשים גם שקיפות בשימוש בנתונים והגנה על הפרטיות.

הסקר מדגיש את הצורך בתמיכה ממשלתית לעסקים קטנים ובינוניים, תוך דגש על רפורמת מס, גישה להון ושדרוג דיגיטלי של עובדים. 87% רואים בחדשנות הכרחית להישרדותם של עסקים.

בנוסף, שבעה מתוך עשרה רוצים תמיכה נפשית וגמישות בעבודה, בעוד שאזרחים רוצים עסקים פעילים חברתית, אתיים ובלתי תלויים פוליטית.

לבסוף, המחקר מסיק כי יש לאזן את הטכנולוגיה עם מגע אנושי וחוויית לקוח משמעותית.