调查：希腊人更喜欢人工客服而非聊天机器人

根据 Focus Bari 与 YouGov 合作进行的一项调查显示，希腊消费者向企业发出了明确的信息：如果没有实质内容和对人类需求的尊重，单靠技术是不够的。

这项名为 (Re)Defined 的调查以 1,003 人为样本，在“The BIG P”会议上发布，记录了公民对企业创新、适应性、道德和社会贡献的期望。

几乎十分之八的公民希望获得更好的人工服务，而不是聊天机器人，而 75% 的人认为客户体验是信任的关键因素。消费者还要求数据使用和隐私保护方面的透明度。

调查强调，国家需要支持中小型企业，重点是税制改革、获得资本以及员工的数字升级。87% 的人认为创新对于企业的生存是必要的。

此外，十分之七的人希望在工作中获得精神支持和灵活性，而公民希望企业在社会上积极主动、合乎道德且在政治上独立。

最后，该研究得出结论，技术应与人际交往和有意义的客户体验相平衡。